Politica de devoluciones y reembolsos

Política de devolución y reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución: Para solicitarla, escribe a support.airia@gmail.com. Evaluaremos tu caso y, si se aprueba, te daremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución por correo electrónico.

Nota: Para devoluciones físicas, la dirección se te proporcionará una vez aprobada la solicitud. Ten en cuenta que, dependiendo del caso, es posible que no sea necesario realizar el envío físico del producto para procesar tu reembolso.

Daños y problemas Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato enviando un correo a support.airia@gmail.com con fotos o un breve vídeo que muestre el problema. Evaluaremos el caso rápidamente para solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos de higiene personal o artículos de uso íntimo. Tampoco aceptamos devoluciones de productos que hayan sido manipulados o utilizados de forma incorrecta. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios La forma más rápida de obtener lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte por el artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea) Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y embalaje original, junto con el comprobante de compra.

Reembolsos Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se aprueba el reembolso. Si es así, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar tiempo extra en procesar el movimiento. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en support.airia@gmail.com.